問卷調查

云呼叫中心解決方案

行業解決方案
保險行業(云呼叫中心的應用)

01保險業當前所遇到的問題

在保險這個競爭激烈的行業,員工流動量很大,常常發生保險業務員離職后新接手的業務員卻不清楚之前聯系的客戶姓名、電話、檔案資料和聯系記錄。這對于客戶來說是非常不禮貌,讓人感覺公司不正規,甚至覺得不靠譜。導致本來已經八成能拿下的訂單,卻因為這些細節問題改變了想法。而有些保險業務員經常在外面訪客戶,當客戶打電話咨詢時發現經紀人老是在外沒有應答,從而錯失一個潛在客戶,這類也是非??上У?。還有節假日、周末,這段時間有客戶咨詢但是公司卻無人接聽,更會導致客戶的不滿。這些問題對于公司的影響都是巨大的。

自從用了群鴻云呼叫中心之后,我們能夠保存客戶的最新信息,實時更新。掌握客戶的最新情況,新來的銷售業務員接手后,也能通過來電彈窗顯示,第一時間知道客戶的名稱跟其他具體情況,不錯過任何一個成交的可能,同時也給客戶留下好的印象。群鴻云呼叫中心不僅在PC端能使用,下載APP更能隨時隨地的與客戶交流,不錯過客戶的任何來電。

02保險業案例應用

某保險公司由于業務員流動性很大,前天剛來面試的小李,來了3天就覺得頻繁打電話,不適合自己,傳統的固話機有的甚至還沒有來電號碼顯示,有時候因為口音問題,核對數字的時候還要2至3次核對,都把有效時間浪費在無效的事情上。

小李電話辭職后也沒來公司交接清楚。導致這3天撥打的幾個有意向客戶有可能會流失。后面該公司經理使用了群鴻云呼叫中心,來電彈窗顯示的一目了然,對于上次通話有意向已經存好姓名的客戶,都直接準確的喊出對方的姓氏。節假日打電話咨詢也有人接聽,客戶也覺得自己被重視。給人覺得該公司服務精神和細節都很不錯,進而留下了好的印象!促成了合作的進度。

行業解決方案
建材家具行業(云呼叫中心的應用)

01建材家具業當前所遇到的問題

裝修是每個家庭一筆不小的開支。對于網上購物,不僅售后麻煩、收到的產品或許還跟拍攝圖相差甚大,所以很多人更信賴來本地的裝修裝飾商家。但是很多裝飾商家知道,在本地推廣砸了大量的廣告,訂單卻遲遲不來。廣告費花出去了,業績卻不見蹤影。所以電話營銷對于裝修裝飾行業來說是必不可少的,話費低廉,把每分錢都用在刀刃上,而不是海量鋪廣告。而有的電話話費非常便宜,甚至只有3-5分錢,但是通話質量卻得不到保障,白白流失了很多客戶,這也是不容許的??蛻舨粫o你耐心多次解決。有時候遇到客戶提出來的方案跟很詳細的問題,傳統的固話是沒辦法錄音的,你只能靠手記。但是手速一般比不上語速,就算再快也會有遺漏,還要打電話回撥給客戶了解具體的情況。非常不方便。由于裝修比較復雜,很多東西沒辦法一一記住,客戶撥打過來不一定能直接知道上次具體情況,又要從頭解釋一遍。

群鴻云呼叫中心系統正好非常適合裝修商家。因為話費合理,通話質量跟普通的座機撥打音質是一樣的,沒有任何困擾。但是跟座機不同的是,話費卻又比座機低廉,每條扣費都有明細。拒絕員工用公司的錢做自己的事,每一條通話都有錄音,如果不清楚客戶說了什么??梢月犎′浺粲涗浺材茏C明當時的情況。還有客戶備忘功能,能夠記住上次的報價等,不給對方亂報價的情況。

02建材家具行業案例應用

某裝修公司花了大量的廣告經費用于宣傳,但是由于對手比他更有錢、鋪得更廣,再加上公司規模不大,總之效果是微乎甚微。最后想到了電話銷售,成本低,在網上好評上知道了群鴻云呼叫中心系統。咨詢試用了幾天,語音質量跟普通電話質量一樣。話費卻便宜了許多;看了下扣費明細也很分明、操作簡單易懂,遂與群鴻公司合作。

該裝修公司說錄音功能很好用,因為前期沒做好具體的方案,客戶是不大愿意上門看的。我們通過電話錄音以及客戶交流的一些材料補充,制定幾個草案給他們觀看??蛻粽f我們記性好,所有的事項都沒有錯漏,滿意度大大提升。用耳麥聊天,而雙手可以用在做其他事情,比之前的手忙腳亂好了很多。業績也翻倍!

行業解決方案
金融行業(云呼叫中心的應用)

01金融業當前所遇到的問題

金融行業競爭激烈是眾所周知的,要提高金融營銷能力最好的方式就是提高服務意識,把客戶需求作為自身需求,提高客戶忠誠度尤為關鍵,因為挖掘新客戶比較難,但是最起碼要把老客戶給留住。而有的客服態度傲慢、愛理不理讓客戶感覺憋氣,合作是雙方的事,卻得不到基本的尊重。有時候下班不在線、電話無人接聽、客戶不好維護等原因,造成了老客戶變流失客戶,得不償失。業務員每天都完成不了規定的績效量,每天加班加點,卻沒加工資,影響積極性,對于整個公司的士氣都是一種打擊,造成業務員懶散,公司總體業績下滑。

群呼云呼叫中心基于企業電話營銷的功能需求,能夠實現潛在客戶的線索收集、商機開發和跟蹤,以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務,可有效地提高銷售成功率,為企業創造更大的價值。通過群鴻云呼叫中心,一個人一天能打800個電話,自動群呼,無需手動,業績翻倍,為公司爭取利益最大化。

02金融業案例應用

某金融公司是一家規模較大的企業,客戶數量多,常常要接待重要的VIP客戶。以前沒用呼叫中心時候,一般都是VIP客戶會特指給某位業務員接待,但是業務員也會因為其他方面請假,轉交給新的業務員暫時接待下??蛻魠s發現還是原來的業務員對自己的業務詳情比較了解,雖然服務態度還不錯,但是總是讓客戶解釋一次又一次,還有覺得不耐煩。還有就是,遇到大的行情或重要信息要通知客戶,只能手動一個一個地去打電話,效率非常地下。這些情況一直讓大客戶部的李經理很煩惱。

后來我們公司聯系到該企業,向李經理說明了群鴻云呼叫中心的便捷、效率,該公司表示樂意使用并合作。經過一段時間的使用,李經理的客戶對群鴻云呼叫中心的滿意度大大提升。而員工的業績更是蹭蹭蹭的往上漲,員工的每日績效都能提早完成。多余的時間補充自己的銷售話術能力,整個公司的面貌煥然一新,員工積極性越來越高。

行業解決方案
信貸行業(云呼叫中心的應用)

01信貸業當前所遇到的問題

進幾年來,P2P小貸公司如雨后春筍,高達幾千家。在競爭日趨激烈且今天,外界對于P2P小貸公司“非法集資”、“高利貸”等的質疑也從未停止?,F在的競爭已經很激烈了,大部分的公司會虧本,這是毋庸置疑的。信貸電銷員需要耗費大量時間廣撒網地撥打電話,但數據缺乏真實性,有的號碼停機、空號,數不勝數。還有的公司怕自己的名單會被泄露,管理者不懂管理團隊,銷售流程混亂等這些都是電銷行業存在的問題。

使用群鴻云呼叫中心后,系統一體化管理、合理分配資源、可對銷售員設置保密、不擔心資料外泄出去;管理者能實時監控坐席,看坐席情況、聽錄音等,看電銷員是否存在偷懶,給電銷員每天安排一定的工作量,每日工作結束前看下工作績效,來對該成員的月結評定、進行嘉獎或者懲罰。

02信貸業案例應用

某信貸公司剛剛成立,前期使用傳統的固機撥打,效果微乎甚微。老板給的電話資源數據100個中就有一半左右是停機、空號、甚至拒接等。一天下來手動撥打100多個電話已經是很了不起了。不間斷的打擊電銷員的積極性。很多做不了多久就辭職了,招人也是非常難的事情。電銷員反饋,好不容易撥打號碼,其中一個數字輸錯又要重新撥打,浪費時間,還有那么多空號停機號都要按過去,等于在做無用功。沒辦法堅持下去,一天下來無用功的時間都浪費一半了,沒什么發展前途另謀高就。

銷售總經理在朋友那里知道了群鴻云呼叫中心,從而進行了試用。該公司由于人員一直流動,常在的銷售人員也就五位。他們使用了一個月的群鴻云呼叫,明顯的撥打量跟接通率都是翻好幾倍上升的,不用做無效功。新來的面試的職員也是從別的電銷公司來的,看到該公司不用自己一個個撥打號碼,都表示愿意留在公司嘗試一段時間。群鴻云呼叫中心讓該公司的電銷團隊快速成長,擴大至原有的三倍,接通率提高百分之50%,業績提高2倍以上!

行業解決方案
教育培訓(云呼叫中心的應用)

01教育培訓當前所遇到的問題

隨著國家對教育培訓市場進一步開放,以及信息化時代下的學習需求增長,我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下,在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面,各教育培訓機構都面臨著局限性,宣傳推廣效率低下。還有很多學校、培訓機構是有連鎖情況的,資料庫很難整合。不少人都會打電話咨詢,打通了、但是客服卻對培訓課程的內容詳細課程介紹卻不清楚,經常會出現手慢腳亂的情況,而給咨詢人不正規的感覺。同時,教育培訓行業的客服中心具有淡旺季特征。寒暑假咨詢量明顯增加,而平時相對較少。傳統的呼叫中心無法隨需而變,往往造成旺季電話打不進來、淡季資源閑置浪費的情況。

自從使用了群鴻云呼叫中心,來電坐席繁忙的時候,會自動轉接到閑時坐席接待。如果遇到一些問的很詳細的客戶,那么還可以直接轉接到專業的課程老師那邊為他講解詳細內容,給客戶更加好的服務。資料整合,讓學員第一次咨詢、第二次再次咨詢接待的客服都是一樣的。如果當時坐席繁忙也沒問題,學員的資料會第一時間更新到別的準備接待的客服,變成一體化。使用專業CRM統一管理所有意向學員的線索,將學員線索掌握在培訓機構手里。群鴻云呼叫中心提供專業CRM,界面操作簡單,靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合,實現高效的客戶線索統一管理和分配。坐席也可以隨著淡旺季增加或者減少,靈活調整。

02教育培訓案例應用

某培訓教育機構是一所全國連鎖,每次到了旺季的時候,發布公告咨詢熱線卻發了幾個號碼,沒有統一對外的號碼,導致有時候學員也忘記了到底哪個號碼才是正確的。學員經常投訴說電話打不進去,好不容易打進去,問題多問幾個,導致客服態度差,卻不知道是哪個工號。這些都給企業形象造成了惡劣的影響。

該機構使用群鴻云呼叫中心后,對于通話記錄每一條都錄音,讓客服不敢怠慢學員,起到監督作用。對外號碼統一,統一管理更是大大的提高了企業形象。到了寒暑假,多增加坐席。到了開學的時候,適當減少坐席,更是非常方便、也不會浪費資源。學員滿意度提升了,訂制課程更是翻倍了!群鴻云呼叫操作界面簡單而人性化,坐席人員可以快速掌握,即學即用,減少培訓成本;它還具有靈活的來電轉接設置,完全不受時間和地域限制,學員來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內任何地點為學員服務;此外,由于采用的是租用模式,淡季不需要投資呼叫中心設備,大大減少了機構的資金投入,降低運營成本。