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提升營銷成功率,請說人話!
來源: 行業資訊 發表時間:2017-01-06 17:12

這里推薦一部適合電銷人員看的電影:《最佳涉外大飯店》,由約翰·麥登執導在2012年上映,我們要聊的重點是截選的這一段,其他部分有興趣的可以自己搜索看看。 

這個片段講的是一位老人(朱迪·丹奇飾演)在給印度的客服從業者做培訓,發起對話的客服MM事實上很優秀,聲音溫柔,發音標準,內容也是我們耳熟能詳的營銷話術;而朱迪飾演的老人卻非常不接受,屢屢打斷對方的營銷話術,不斷強調“太快,我希望多談話”。這一段,清晰的表現了一個老人家的訴求和行業的營銷話術之間的矛盾,尤其一句話發人深思“Don't talk like a robet,now just talk to me”。

環顧四下,且不說陌生來電已經變成了一種生活騷擾,即使偶爾接聽,對方像復讀機一樣的營銷話術和機械語調也讓我們煩躁無比,就像電影里說的“電話另一頭的我,幾乎要崩潰”。進一步反思我們的行業,電話營銷幾乎是清一色的不具備感情的照本宣科!作為管理者,你也許會說,我們的數據不錯啊,營銷成功率xx,同比增長,環比增長…而筆者希望提醒的是,認真看看你的數據,這些增長率難道不是不斷地增加外呼量,狂轟濫炸換來的結果嗎?

我們必須清醒的認識到,按量取勝的年代已經過去了!電話營銷方式的不斷被濫用,糟糕的交互體驗,讓我們找來各種方法去阻止來電,ios10可以防騷擾后,iPhone用戶都有點普天同慶的意思了。再繼續下去,可能砸倒的會是你幾年甚至十幾年樹立起來的金字招牌!

導致糟糕的交互體驗的可能性會有很多,比如成本控制、思維模式、培訓慣性、社會節奏等等,然而,這都不是你培養出營銷機器的理由!理想的營銷過程,首先應該是與用戶愉悅的交互,交互產生了客戶粘性,才能夠促成最終的營銷達成。問題的核心是,愉悅的交互!

所以,請重新審視和反思你的營銷過程。想要提升營銷的成功率,想要路走的更穩更長遠,請扔掉你的營銷腳本,和電話的那一頭的人,說人話! 

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