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老客戶維護,這幾點你一定要做到
來源: 行業資訊 發表時間:2016-12-30 16:50

在營銷過程中,發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3倍至10倍,向新客戶推銷產品的成功率是15%,向老客戶推銷產品的成功率是50%,60%的新客戶來自現有客戶推薦。老客戶是塊寶,做好老客戶營銷不僅可以獲得更多、更穩定的簽單,也是獲得新客戶的重要途徑和來源。

作為一名合格的營銷員,必須具備一定的專業知識和技能,以通俗易懂的講述方式,讓客戶能在最短的時間內知道的諸多保障和功能,讓客戶明明白白投保、清清楚楚消費。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業知識水平,從而被你“征服”。他才會在朋友中宣傳你,主動將自己的朋友轉介紹給你。

誠信是經營之本,同時也是立業之本、銷售之基。沒有誠信,永遠不能打動客戶的心。應該實事求是介紹保單條款內容,而不是為了眼前利益誤導客戶。答應客戶的事,一定要用心去做;履行自己的承諾。只有用真誠守信的行動去打動客戶,客戶才會深信你,才會心甘情愿地將自己的好朋友轉介紹給你。

在維護的過程中,應根據客戶的相關資料,制訂詳細的服務計劃,讓客戶享受個性化、特色化、人性化的服務,如送賠款上門、上門收繳續期保費、定期給客戶打電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式,加強與客戶的溝通交流,讓客戶真正感受到只有購買才能享受到這種服務的優越性,從而產生自豪感,主動將自己的親朋好友轉介紹給你,共同享受服務。

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